Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Alpha Valencia queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto recibido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos reconocidos por la legislación vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.
Puedes solicitar una devolución contactando con nosotros mediante:
Email: tienda.alphavalencia@gmail.com
En el mensaje deberás indicar tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones.
Los artículos deberán:
- No haber sido usados, salvo para comprobar sus características.
- No haber sido lavados.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
- Mantener sus etiquetas originales, cuando sea posible.
- Devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Alpha Valencia indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados al realizar el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad de envío estándar más económica disponible.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Email: tienda.alphavalencia@gmail.com
En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
Entre ellos pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando corresponda, esta circunstancia será indicada antes de finalizar la compra.
8. CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas cambiar la talla de una prenda, podrás solicitar la devolución del artículo y realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla deseada, salvo que Alpha Valencia indique expresamente un procedimiento diferente.
El artículo deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con Alpha Valencia lo antes posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, puedes enviarnos fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.
10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
1. Contacta con nosotros mediante tienda.alphavalencia@gmail.com.
2. Indica tu nombre y número de pedido.
3. Indica qué producto o productos deseas devolver.
4. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
5. Envía el producto correctamente protegido.
6. Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso correspondiente.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea vigente.
Los derechos legales relativos al desistimiento, las garantías y la falta de conformidad de los productos se aplicarán en los términos establecidos por la normativa vigente.
12. CONTACTO
ALPHA VALENCIA
Email: tienda.alphavalencia@gmail.com
Tienda online: Alpha Valencia
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado anteriormente.
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